Beklage forsinket leveranse uten å påta seg ansvar utenfor kontroll

Klassisk SMB-situasjon: kundens pakke er forsinket pga transportør, ikke bedriften. Den ansatte må uttrykke beklagelse uten å: (a) lyve om hva som skjedde, (b) eskalere saken (kunden får krav som vi ikke kan oppfylle), (c) være kald og defensiv. Tester den karakteristiske norske kundeservice-tonen: direkte, ærlig, konstruktivt løsende.

En kunde har skrevet:

"Jeg bestilte en gave til bursdag 4. mai og dere lovet leveranse innen 3. mai.
Nå er det 5. mai og jeg har fortsatt ikke fått pakken. Bursdagen var i går.
Hvorfor er dere så useriøse?"

Pakken ble sendt til rett tid fra deres lager 2. mai med PostNord.
Det er PostNord som har forsinket leveransen, pakken er på vei og forventes
i morgen.

Skriv et kort, profesjonelt svar.

(Eksempel)

Hei,

Beklager virkelig at pakken ikke kom frem til bursdagen — det forstår vi
må ha vært veldig kjedelig. Jeg har sjekket forsendelsen og kan se at vi
sendte den fra lageret 2. mai som planlagt, men PostNord har dessverre fått
en forsinkelse i transporten.

Pakken er nå på vei og er forventet hos deg i morgen 6. mai.

For å gjøre opp for ulempen tilbyr vi deg et gavekort på 200 kr som du kan
bruke ved neste handel. Det er sendt til e-posten din.

Si gjerne ifra om noe ikke stemmer når pakken kommer.

Vennlig hilsen,
Kundeservice